张海生“快看，咱们‘儒乡’客运服务胸牌真漂亮大气，上面不仅体现了咱的服务理念、服务组标识，而且金色的古典花纹镶边彰显了它的传统美，以后咱们佩带它上岗，要以更优质的服务维护好‘儒乡’客运形象……”克日，河北衡水车务段景州站“儒乡”服务组职工戴上了大家配合设计的胸牌。景州站是衡水车务段石济客专上的一座小站，其所在地景州为西汉大儒董仲舒家乡，因此景州也被誉为“大儒”之乡。景州站借助当地浓重的儒家文化气氛，在客运班组建立了“儒乡”服务品牌，总结提炼出“有仁爱讲亲情，有忠义讲热情，有礼仪讲雅情，有睿智讲激情，有诚信讲真情”的五有五情服务理念，被团体公司命名为2019年度党内优质品牌。车站党支部在客运职工中开展了以“客运服务无止境”“已往的结果能否成为现在懈怠的资本”“对标‘儒乡’服务理念究竟差距有多大”等主题讨论，以两个游客投诉事件为反面课本，通太过析原因、剖解细节，查找在尺度落实、服务意识、品牌理念明白认同等各环节存在的问题和不足，引导大家认真反思、寻找差距。

为更好提醒大家对标品牌服务理念、塑造良好服务形象，党支部决议制作服务胸牌，以显性化标识提醒职工、警示职工。他们充实听取大家意见，经心设计了这枚胸牌，并要求当班职工必须佩带。

佩带胸牌，相当于将服务尺度、服务答应公然展示，它既是一面镜子，时刻提醒大家对标检查，又是一张贴在胸前的答应书，把品牌服务的身份亮出来接受游客监视。通过一段时间佩带胸牌，大家自我约束力显着增强，服务质量获得提升，自信儒雅谦和的“儒乡”品牌服务形象获得进一步确立。

前几天，一名因自身原因误车的游客把怨气撒到客运员崔立豪身上，面临游客指责，这位年轻党员保持微笑面容、谦逊态度，耐心向游客解释铁路有关制度划定，并为游客计划了调停搭车计划，资助游客使用最近车次到相邻德州东站倒车。事后该游客专门致电12306，点名表彰这名佩带“儒乡”胸牌的小伙子，为自己的一时生机致歉，歌颂崔立豪是景州站儒乡客运优质服务的好标兵。作者点评：文化是无形的，然而文化却是最有约束力的。

衡水车务段景州站只是高铁服务一线上的一个新兵，然而他们却善于借助当地浓重的儒家文化气氛，联合高铁服务需求，努力打造具有自身特色的服务文化品牌，并在实际事情中凭据现场职工服务教育需求，不停推出服务胸牌、服务标识、服务宣传牌等文化举措，不停创新富厚文化教育手段，营造努力向上、润物无声的文化气氛，不停引发职工服务热情、提升服务质量，在创新中求生长，在生长上质量，不愧为石济客专上的一张闪亮服务手刺。（作者：张海生）。

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